Operadoras de telecomunicação devem criar ouvidorias para consumidores

As empresas de telecomunicações devem criar ouvidorias para contribuir no atendimento aos consumidores de seus serviços. A obrigação foi aprovada em dezembro de 2019 mas só passou a valer em agosto e fez parte de novas ações da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) em relação aos direitos do consumidor. O tema foi tratado em debate virtual realizado ontem (16) em função dos 30 anos do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

De acordo com a Anatel, essas ouvidorias servem como instância de recurso para usuários insatisfeitos com a resposta dada pelo serviço de atendimento das empresas, os SACs, a reclamações apresentadas.

Além disso, essas instâncias têm a atribuição de discutir como melhorar os procedimentos internos das empresas de modo a aperfeiçoar a capacidade de resolução das queixas pelas empresas como forma de reduzir os problemas na prestação dos serviços.

Nova sede da Ouvidoria é inaugurada em Santo Antônio de Jesus

A Prefeitura de Santo Antônio de Jesus inaugurou na manhã da quinta-feira (6) a nova sede da Ouvidoria Municipal. O órgão, responsável por receber as demandas da população e repassar para os setores correspondentes, já está aberto para atendimento aos cidadãos.

Desde outubro do ano passado a Ouvidoria estava sem sede própria, atuando em uma sala improvisada na Prefeitura, o que prejudicou o andamento dos trabalhos. Pensando em oferecer um serviço de qualidade, em local apropriado e independente, a Ouvidoria ganhou um novo espaço, central, melhor equipado e mais barato que a antiga sede, gerando economia para o município e um acesso melhor para os usuários do serviço.

Segundo Edval Brito, Ouvidor Municipal, a equipe está treinada para atender com celeridade e eficiência, usando todas as ferramentas possíveis para encaminhar as demandas. “Estamos trabalhando com atendimento pessoal aqui na sede, através do telefone e também por WhatsApp. Inovamos para atender mais e melhor”, salientou o Ouvidor. O órgão também faz o monitoramento de programas jornalísticos das três rádios locais, encaminhando as demandas também indicadas por este meio. A inauguração cotou com a presença de vereadores, secretários, Imprensa e do ex-vice Prefeito Faustino Cunha.