ANS registra 19,2 mil queixas contra planos de saúde em julho

Foto: Marcello Casal Jr/Agência Brasil

O número de queixas de usuários de planos de saúde registradas na Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) teve alta de 7,2% em julho, na comparação com junho, segundo boletim divulgado ontem (23) pela agência reguladora. As reclamações totalizaram 19.222, o terceiro maior número da série histórica, atrás apenas de março (19.803) e maio (19.526) de 2022. 

Entre as queixas, 268 foram relacionadas a casos de covid-19, o que representa uma queda de 36,5% em relação ao mês anterior. Cerca de metade dessas reclamações (49%) diz respeito a dificuldades na realização de exames e tratamento para a doença.

Segundo a ANS, 90% das reclamações registradas puderam ser resolvidas por meio de sua intermediação de conflitos.

Os dados constam no Boletim Covid-19 – Saúde Suplementar, que foi divulgado hoje pela última vez, segundo a ANS, que avalia que o cenário é de redução de casos da doença e estabilidade dos parâmetros analisados. 

Consumidores apresentam quase 1 milhão de reclamações na Anatel

Foto: Divulgação

Relatório divulgado esta semana pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) mostra que durante o primeiro semestre de 2022, foram registradas um total de 951,3 mil reclamações contra prestadoras de serviços de banda larga fixa, TV por assinatura e telefonias móvel e fixa.

Segundo a Anatel, o número de queixas apresentadas junto ao serviço de atendimento ao consumidor representa um volume 6,5% menor do que o registrado no segundo semestre de 2021.

O Índice de Reclamações (IR), que é calculado a partir do número de reclamações mensais das prestadoras por mil acessos caiu de 0,55 para 0,51 entre o segundo semestre de 2021 em relação ao primeiro semestre de 2022.

Queixas disparam contra planos de saúde que se negam a cobrir testes de Covid-19

Foto: Jefferson Peixoto / Secom PMS

Enquanto a variante ômicron do coronavírus varre o Brasil, com recorde de novos casos de Covid — foram mais de 118 mil registrados na última sexta-feira (21) — fazer o teste para detecção da doença pelo plano de saúde ainda é um desafio.

De 1º a 17 de janeiro, foram registradas 175 queixas na Agência Nacional de Saúde (ANS) referentes à negativa de cobertura desses testes. Em dezembro, no mesmo período, foram 38.

Segundo o jornal o Globo, a demora para o agendamento do exame levou uma analista comercial de 37 anos, que não quis se identificar por usar o plano da empresa, a recorrer a um posto de saúde de Niterói, onde mora.

"Dizem que o sistema privado de saúde é cada vez mais necessário para que o sistema público não colapse, mas a minha sensação é de que, neste momento, a saúde pública está nos tratando infinitamente melhor", diz a analista.

Site de reclamações do governo passa a registrar queixas sobre erros e instabilidades das redes sociais

Foto: Marcello Casal Jr/Agência Brasil

A partir de agora, os consumidores brasileiros poderão registrar erros, vazamentos de dados, golpes em redes sociais (Instagram e Facebook) e instabilidades na internet no site consumidor.gov.br.

"A entrada das redes sociais, que ganharam espaço como e-commerce, reforça o foco da Secretaria Nacional do Consumidor no combate às fraudes eletrônicas e anúncios que colocam em risco os dados pessoais e bancários dos consumidores brasileiros, criando mecanismos mais céleres e eficientes para resolução de conflitos", justificou o ministério da Justiça e Segurança Pública., já que pode-se chegar a um acordo entre a empresa reclamada e o consumidor, evitando a judicialização do caso.

A plataforma digital tem uma taxa alta de resolução de casos, segundo Lilian Brandão, diretora do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor.

Psicóloga orienta pais a ouvirem e validarem queixas dos filhos

Depois de todo o país se chocar com a morte do menino Henry, de 4 anos, no Rio de Janeiro, vítima de violência doméstica, muitos pais estão se perguntando como evitar que isso aconteça. A psicóloga Caroline Brilhante garante que validar e ouvir a queixa dos filhos ajuda muito. 

Para ela, os pequenos sempre sinalizam, de alguma maneira, que algo não vai bem. Caroline explica que choros frequentes ou mudanças no comportamento na escola ou em casa são alguns dos sinais: "A criança pode começar a se tornar mais agressiva com o coleguinha na escola, por exemplo. Começar a fazer brincadeiras em casa de luta, de bater. [Pode apresentar] resistência em chegar perto da pessoa que é o agressor ou a agressora."

Diante de sinais como esses, é importante buscar ajuda profissional. Bruna Azzari, especialista em direito da criança e do adolescente na Universidade Mackenzie, diz que quem tem condições deve levar a criança a um psicólogo, para tentar entender o que está acontecendo.

Santander lidera ranking de queixas a bancos

Imagem: Reprodução

O Santander liderou o ranking de reclamações contra instituições financeiras no segundo trimestre, com mais de 4 milhões de clientes, informou hoje (16) o Banco Central (BC). No segundo trimestre deste ano, o Banco Central (BC) recebeu 1.576 queixas consideradas procedentes contra o Santander, sendo a maioria delas relacionadas à “integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking e terminais de autoatendimento”, totalizando 426 casos.