Americanas nega falência e garante operar “normalmente”

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Em comunicado a consumidores, a Americanas S. A. negou, neste último sábado (21), que irá falir. A empresa reforçou que todos os canais de atendimento — site, aplicativo e lojas físicas — seguem funcionando normalmente. Na última quinta-feira (19), a Americanas entrou com pedido de recuperação judicial no Tribunal de Justiça do Rio de Janeiro em caráter de urgência. O valor total da sua dívida é de cerca de R$ 43 bilhões.

"A Americanas segue operando normalmente, mantendo seu propósito de entregar a melhor experiência. Os clientes podem comprar produtos e serviços disponíveis em diversas unidades da Americanas próximas e também no site e app da marca", indicou o comunicado.

“Não [vai falir]. A recuperação judicial é uma forma de empresas viáveis economicamente seguirem com suas operações, com seu caixa preservado e negociando soluções com seus credores”, complementa o texto. 

Neoenergia Coelba oferece R$ 20 de desconto para clientes que quitarem conta via aplicativo até dia 31 de dezembro

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A Neoenergia Coelba informou que os clientes poderão ganhar R$ 20 de desconto no pagamento da fatura no mês de dezembro. A informação foi divulgada nesta última sexta-feira (16).

De acordo com a Neoenergia, o benefício será concedido a todos os consumidores que realizarem o download do aplicativo RecargaPay e quitarem a conta de energia pela primeira vez diretamente na plataforma.

Para isso, basta realizar o pagamento com o cartão de crédito, até o dia 31 de dezembro, e escrever o código NEO20.

A iniciativa tem como finalidade facilitar o pagamento dos clientes das distribuidoras por meio da plataforma digital, que aceita pagamentos por meio do cartão de crédito.

PIX: BC confirma vazamento de dados cadastrais de clientes de clube automobilista; senhas e saldos não foram expostos

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O Banco Central anunciou nesta última sexta-feira (16) que foram vazados dados de natureza cadastral, relacionados com chaves PIX, sob a guarda e a responsabilidade da Abastece Aí Clube Automobilista Payment LTDA (Abastece Aí) em razão de falhas pontuais em sistemas dessa instituição de pagamento.

De acordo com a instituição, o total de chaves potencialmente expostas é de 137.285, sendo que um titular pode ter mais de uma chave.

"Cabe esclarecer que este é o quantitativo máximo, apurado de forma conservadora, uma vez que pode haver consultas às chaves de boa-fé que por diversos motivos não resultaram na efetivação da transação", informou.

O BC acrescentou, entretanto, que não foram expostos dados sensíveis, tais como senhas, informações de movimentações ou saldos financeiros em contas transacionais, ou quaisquer outras informações sob sigilo bancário.

Companhias aéreas registram mais reclamações em cinco meses que no último ano pré-pandemia

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Além de prejuízos históricos, demissões em massa e da alta dos combustíveis, que levou o preço das passagens às alturas, as companhias aéreas têm um novo desafio: lidar com o aumento severo de reclamações de clientes desde a chegada da pandemia do coronavírus.

Um levantamento exclusivo do Reclame Aqui, feito a pedido do g1, mostra que o número de contestações às empresas subiu 117,3% na plataforma entre 2019 e 2021. Em números absolutos, saltou de 53.049 para 115.305 questionamentos, considerando apenas as companhias nacionais.

Já este ano, apenas de janeiro a maio, já foram 53.096 reclamações, o que ultrapassa o patamar de 2019 inteiro.

O agregado de reclamações dos últimos três anos e meio mostra que 45% das denúncias têm a ver com cancelamentos.

MP-BA aciona operadora Tim por fornecimento de serviços sem prévia autorização de clientes

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O Ministério Público da Bahia (MP-BA), por meio da promotora de Justiça Joseane Suzart, ajuizou nesta última quinta-feira (30) uma ação civil pública contra a operadora de telefonia Tim para que ela pare de fornecer serviços sem a autorização prévia do cliente. No documento, o MP solicita que a Justiça determine que a empresa não efetue cobranças e trocas indevidas do programa ‘Tim pré Top’ para o programa ‘Tim Beta’.

Segundo a promotora de Justiça Joseane Suzart, o MP recebeu uma denúncia em junho de 2021 em que uma consumidora alegou que a operadora estaria atuando de forma abusiva com o programa denominado ‘Tim Beta’. Por meio desse programa, os participantes deveriam cumprir alguns desafios como recargas em determinados valores para que pudessem obter uma série de benefícios. Mas a operadora não cumpre as ofertas. 

Através de uma pesquisa nos sites ‘reclameaqui.com.br’ e ‘consumidor.gov’, realizada entre os dias 13 e 15 de outubro de 2021, o MP encontrou 168 queixas contra a Tim.

Nova regra da ANS obriga planos de saúde a oferecer sites para clientes

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Resolução publicada pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) no Diário Oficial da União nesta última quinta-feira, 31, obriga as operadoras de planos de saúde a criar um portal corporativo sobre os serviços prestados aos usuários. O site deverá ter uma área destinada aos beneficiários e outra para a rede credenciada. Ainda conforme o documento, o portal deverá ficar disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, para beneficiários e prestadores de serviços.

 

A área voltada aos clientes deverá conter a relação de produtos comercializados pela operadora, assim como dados atualizados da rede credenciada. Conforme o documento, todo o processo de implantação e utilização da troca de informações em saúde suplementar deverá ficar sob a responsabilidade de profissional técnico da operadora de planos.

"Especificamente designado para facilitar, agilizar e coordenar os atendimentos à rede prestadora de serviços, que atuará como intermediador entre a operadora de plano privado de assistência à saúde e o prestador de serviço nas áreas de análises de contas e faturamento, bem como na área de informática", destacou a resolução.

BC cria sistema para clientes consultarem valores a receber de bancos e instituições financeiras

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O Banco Central (BC) informou nesta última segunda-feira (24) que está disponível o sistema para que pessoas e empresas possam consultar se têm algum valor a receber de bancos e demais instituições financeiras.

O serviço pode ser acessado a partir da aba "Valores a Receber" no sistema Registrato, disponível no site do Banco Central.

Caso tenha valores a serem resgatados, o usuário poderá receber o dinheiro de duas formas:

• diretamente via PIX na conta indicada no sistema do Registrato, para bancos e instituições financeiras que aderiam a um termo específico junto ao BC;
• em um meio de pagamento ou transferência a ser informado pela instituição bancária, nos demais casos. Aqui, o beneficiário informará seus dados de contato no sistema para receber a comunicação.

Para acessar o site, o cliente precisa precisa estar cadastrado no login único do governo federal ou fazer um cadastro, pela internet, junto ao Banco Central.

Covid-19: Risco de contágio em bares é alto e aumenta quando clientes consomem álcool

Um estudo da Universidade de Stirling, na Escócia, identificou maiores dificuldades de bares no controle do contágio pela Covid-19.  Após passarem os primeiros meses da pandemia fechados, esses estabelecimentos reabriram e tentam desde então seguir as medidas de segurança, mas esbarram em dificuldades para garantir que o ambiente seja o mais seguro possível para o contágio pelo coronavírus.

A pesquisa identificou que o maior dos problemas é o cliente alcoolizado, que esquece as regras de segurança, abraça os colegas, tira foto junto, não usa máscara e não respeita do distanciamento entre as mesas ou na fila do banheiro, traz reportagem do portal Metrópoles, parceiro do BN.

As conclusões dos cientistas escoceses foram publicadas em um artigo na revista científica Journal of Studies on Alcohol and Drugs, e é a primeira no mundo a examinar estabelecimentos durante a pandemia. O objetivo é informar governos e especialistas em saúde pública sobre os riscos de retirar as restrições de segurança.

Com pandemia, planos de saúde perdem 283 mil clientes em 2 meses

Os planos de saúde no Brasil perderam 283 mil clientes em dois meses, segundo balanço divulgado nesta última terça-feira (7) pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Em maio, o número de beneficiários caiu para 46,829 milhões de pessoas, contra 47,113 milhões no final de março.

A redução do número de clientes ocorre em meio à pandemia de coronavírus e aumento do desemprego no Brasil.

Em maio do ano passado, o número de clientes estava em 46,956 milhões.

A quantidade de clientes dos planos de saúde vem caindo desde 2015. Somente em 2018, houve uma estabilidade nos números. Em 2019, houve uma perda de 60,4 mil clientes. Em dezembro de 2014, o setor chegou a reunir 50,49 milhões de clientes.

Apesar da queda do número de clientes nos últimos em abril e maio, a ANS avalia que o cenário é de estabilidade.

Proibição de telemarketing de telefônicas começa nesta terça-feira

Entra em vigor nesta terça-feira (16) a lista Não Perturbe para as operadoras de telecomunicações. Os clientes incluídos nesse grupo não poderão ser objeto de ligações de telemarketing de empresas para a venda de serviços, como pacotes de telefonia, acesso à internet e TV paga. A medida foi uma determinação da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).

As pessoas que não desejarem receber esse tipo de chamada podem incluir seu nome no site criado para a iniciativa, no ar a partir desta terça-feira (16).

A lista vai ser única e atingirá as principais empresas do setor: Algar, Claro/Net, Nextel, Oi, Sercomtel, Sky, TIM e Vivo. Essas empresas também deverão, nesse prazo, criar e divulgar amplamente um canal por meio do qual o consumidor possa manifestar o seu desejo de não receber ligações.

Anatel: teles devem criar lista com clientes que não querem ligações oferecendo serviços

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) determinou nesta última quinta-feira (13) que as principais empresas do setor terão 30 dias para implementar uma lista nacional e única de consumidores que não querem receber chamadas de telemarketing com o objetivo de oferecer serviços de telefonia, TV por assinatura e internet.

A medida vale para as empresas Algar, Claro/Net, Nextel, Oi, Sercomtel, Sky, TIM e Vivo, que também deverão, no mesmo prazo, criar e divulgar amplamente um canal por meio do qual o consumidor possa manifestar o seu desejo de não receber ligações.

A Agência determinou, também, que as empresas que são objeto da decisão não poderão mais efetuar ligações telefônicas com o objetivo de oferecer seus pacotes ou serviços de telecom para os consumidores que registrarem seus números na lista nacional a ser criada.

Banco erra e faz depósitos milionários em contas de clientes

Clientes do banco Safra receberam por engano milhões de reais em depósitos no fim do ano passado.

Em um dos casos, uma empresária, ao checar o saldo da conta em 27 de dezembro para fazer o pagamento de funcionários, encontrou R$ 130 milhões, um valor muito acima dos R$ 20 mil que ela disse ter na conta na época.

Ao ligar para banco para fazer o alerta, a empresária foi informada de que não era o único caso entre os correntistas do bancos.

Clientes do BB podem retirar pelo celular senha para atendimento em agências

Os clientes do Banco do Brasil já podem emitir senhas pelo celular, no aplicativo do banco, para atendimento presencial. A ferramenta permite que o cliente retire a senha de casa ou de qualquer outro local e receba a estimativa para o atendimento na agência que preferir. As senhas entram em uma fila virtual e o cliente dá entrada (isto é, faz o check-in) pelo aplicativo quando chegar à unidade do banco.

Clínica de depilação é condenada por 'queimaduras e bolhas' na clientes

A 1.ª Câmara de Direito Privado do Tribunal de Justiça de São Paulo condenou a empresa Canetti Locadora de Equipamentos a Laser e a clínica de estética Cristiane de Fátima Pereira Lisboa Tatuí ME a pagarem R$ 15 mil por danos morais a uma cliente que teve queimaduras durante uma depilação a laser, em Cerquilho (SP). 

Planos de saúde perdem 1,3 milhão de clientes em um ano

Mais de 1,3 milhão de brasileiros deixaram de ter planos de assistência médica entre março do ano passado e março deste ano, segundo dados da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), sendo 617 mil somente no primeiro trimestre deste ano. O subsegmento mais impactado foi o de planos coletivos empresarias, devido ao fechamento de vagas formais. 

Clientes Oi agora podem trocar notas fiscais por créditos para celular

A Oi fechou com a prefeitura a participação no programa Nota Salvador e a partir de agora clientes pré-pagos e controle da operadora podem escolher por trocar as notas por crédito no celular e receberão em dobro o valor original do resgate, que pode variar entre R$ 5 e R$ 25.

BB deve pagar multa por envio de cartão sem autorização de clientes

O Banco do Brasil terá que pagar multa de R$ 532,05 mil por envio de cartões de crédito sem prévia solicitação dos consumidores. A decisão de processo administrativo foi publicada ontem (20), pela Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça, no Diário Oficial da União. 

BMG lidera ranking de reclamações de clientes, diz BC

O banco BMG liderou, pelo terceiro mês seguido, o ranking de reclamações de clientes contra instituições financeiras, informou ontem (15) o Banco Central (BC). Em março, o BMG registrou índice de 61,93, bem distante do Itaú (11,16), que ficou em segundo lugar, e da Caixa Econômica Federal (9,56), na terceira posição. 

Macaco bêbado assusta clientes de bar com peixeira e é preso; assista

Os clientes de um bar em Teixeira, no Sertão da Paraíba, foram surpreendido com o ataque de um macaco bêbado. O animal apareceu no local com uma peixeira, de aproximadamente 30 cm, e ameaçou as pessoas. Os bombeiros foram chamados para prender o bicho, batizado de Chico, que havia bebido cachaça de vários clientes.

Com cortes constantes na internet móvel, clientes reclamam de operadoras

Nas duas primeiras semanas do mês, vai tudo bem com a internet do celular. É possível acessar todas as redes sociais, checar aquele email importante e tudo mais que o serviço pode oferecer. Mas o sonho começa a virar pesadelo com a chegada da metade do mês. “Pedi o serviço do Vivo Controle e pago R$ 50 por mês. No primeiro mês, tudo certinho. Só que, depois do terceiro mês de conta, eles começaram a cortar completamente a minha internet.